支持

即使在采取预防性维护的情况下, SW机器仍出现了意外停机, 我们随时在您的身边提供帮助. 我们的热线专家通过远程连线, 能够对您的机器状态进行分析和找到故障的根源. 如果设备故障比较复杂, 我们的技术人员将到现场使您的机器恢复运转 – 快速且专业化. 机器意外停机总是紧急的情况, 而且停机的每分钟都是非常昂贵的. 因此, 我们随时随地都在您的身边. 请您联系我们的服务热线. 一个由服务专家组成的团队通过您批准的远程访问权限, 直接访问您的机器, 或者是通过电话指导您对机器进行诊断, 由此能够在很短的时间内找到意外停机的原因和采取相应的应对措施. 故障较复杂时, 我们经过优秀培训的国际化服务团队能够为您提供强有力的帮助, 他们在您的现场对机器故障进行分析, 并且快速地使机器恢复工作.

 

服务热线: +49 7402 74-7541

服务热线是您的接待站, 在那里我们为您提供咨询, 报价, 问题分析, 备件确认, 疑难解答, 以及服务工作的计划和准备方面的服务.

客户获益

  • 在故障出现时, 服务请求和专家帮助的接待站
  • 在设备出故障时提供快速帮助
  • 直接的专业权威联系人
  • 快速提供专家知识

接待时间:  
周一至周五:   7:00am – 22:00pm
周六:              8:00am – 20:00pm (欧洲中部时间)

故障分析

在您的设备出现故障时, 我们的服务工作主管负责对问题进行分析和与您一起找到最好和最快的途径, 使您的机器在最短的时间内重新恢复生产. 在需要时, 服务工作主管可以请求研发部门和生产部门的专家帮助.

客户获益:

  • 接收故障报告和进行技术处理
  • 使用热线工具对故障进行具体的定义
  • 可以在不用技术人员到场的情况下提供快速帮助
  • 远程访问机器进行快速故障分析
  • 采用当前的故障排除措施
  • 在需要时专业化地安排现场服务 (技术人员 & 备件)
技术人员现场分析

我们的技术人员在现场对您的机器的问题进行分析和排除故障. 为了能够快速反应, 我们的技术人员就在客户附近驻地.

客户获益:

  • 在现场的直接联系人
  • 机器专业修理的专家级服务技术人员
  • 遍布世界的网络
  • 到现场时间迅速