Ayuda

Siempre / a su lado.

Rápido y profesional

Si a pesar de realizar un mantenimiento preventivo, en alguna ocasión una máquina de SW se para, estaremos a su lado para solucionarlo. A través de la conexión remota, nuestros expertos de la línea de asistencia analizan el estado de su máquina y determinan las causas de los fallos. Una parada de la máquina es siempre un caso de emergencia y con cada minuto se encarece. Por eso estamos siempre a su lado, en todo el mundo. Contacte con nuestra línea de asistencia de servicio.

Un equipo experimentado de especialistas de servicio utiliza el acceso remoto a la máquina, autorizado por Ud., o le guía telefónicamente para el diagnóstico. De este modo encontrará las causas de la parada en el tiempo más breve posible y podrá aplicar contramedidas. Cuando hay desafíos complejos, nuestra red internacional de equipos de servicio excelentemente cualificados le ayuda. Se encargan de analizar los fallos en sus instalaciones y restablecen rápidamente la disponibilidad.

Línea de asistencia de servicio | +49 7402 74-7240

La línea de asistencia de servicio es su punto de inicio para el asesoramiento, ofertas específicas para clientes, análisis de problemas, identificación de piezas de recambio, diagnóstico de averías, así como la planificación y preparación de intervenciones de servicio.

Ventajas para los clientes

  • Punto de inicio para las consultas de servicio y la ayuda de expertos si se produce un fallo
  • Primera ayuda rápida en caso de errores en la instalación
  • Persona de contacto directa y competente
  • Conocimientos expertos rápidamente disponibles
  • Horarios de atención: 

Lu-Vi   7:00 – 22:00 h
Sá: 8:00 – 20:00 (HEC)

Contacto
+49 7402 74-7240

 

Análisis de errores

Cuando se produce un error en su instalación, nuestros directores de intervención analizan el problema y junto con Ud. encuentran la mejor y más rápida vía para que sus máquinas vuelvan a la producción en poco tiempo. Si es necesario, los directores de intervención pueden recurrir a conocimientos expertos del desarrollo y la producción.

Ventajas para los clientes

  • Recepción y procesamiento técnico de un error.
  • Definición concreta del error por medio de las herramientas existentes de línea de asistencia
  • Posibilidad de ayuda rápida sin intervención de un técnico
  • Acceso remoto a la máquina para un análisis rápido de errores
  • Acceso a las medidas más actuales de solución de errores
  • Planificación competente de la intervención si es necesaria (técnico y piezas de recambio)
Técnicos in situ

Nuestros técnicos analizan el problema de la instalación in situ y solucionan el error. Para poder reaccionar rápidamente, nuestros técnicos tienen su base donde se encuentran nuestros clientes.

Ventajas para los clientes

  • Persona de contacto directa in situ
  • Técnicos de servicio competentes para realizar una reparación profesional de la máquina
  • Red mundial
  • Tiempos de llegada cortos