Si a pesar de realizar un mantenimiento preventivo, en alguna ocasión una máquina de SW se para, estaremos a su lado para solucionarlo. A través de la conexión remota, nuestros expertos de la línea de asistencia analizan el estado de su máquina y determinan las causas de los fallos. Una parada de la máquina es siempre un caso de emergencia y con cada minuto se encarece. Por eso estamos siempre a su lado, en todo el mundo. Contacte con nuestra línea de asistencia de servicio.
Un equipo experimentado de especialistas de servicio utiliza el acceso remoto a la máquina, autorizado por Ud., o le guía telefónicamente para el diagnóstico. De este modo encontrará las causas de la parada en el tiempo más breve posible y podrá aplicar contramedidas. Cuando hay desafíos complejos, nuestra red internacional de equipos de servicio excelentemente cualificados le ayuda. Se encargan de analizar los fallos en sus instalaciones y restablecen rápidamente la disponibilidad.
Línea de asistencia de servicio | +49 7402 74-7240
Ventajas para los clientes
- Punto de inicio para las consultas de servicio y la ayuda de expertos si se produce un fallo
- Primera ayuda rápida en caso de errores en la instalación
- Persona de contacto directa y competente
- Conocimientos expertos rápidamente disponibles
- Horarios de atención:
Lu-Vi 7:00 – 22:00 h
Sá: 8:00 – 20:00 (HEC)
Contacto
+49 7402 74-7240
Análisis de errores
Cuando se produce un error en su instalación, nuestros directores de intervención analizan el problema y junto con Ud. encuentran la mejor y más rápida vía para que sus máquinas vuelvan a la producción en poco tiempo. Si es necesario, los directores de intervención pueden recurrir a conocimientos expertos del desarrollo y la producción.
Ventajas para los clientes
- Recepción y procesamiento técnico de un error.
- Definición concreta del error por medio de las herramientas existentes de línea de asistencia
- Posibilidad de ayuda rápida sin intervención de un técnico
- Acceso remoto a la máquina para un análisis rápido de errores
- Acceso a las medidas más actuales de solución de errores
- Planificación competente de la intervención si es necesaria (técnico y piezas de recambio)